npd是”Net Promoter Score”的缩写，意思是净推荐值评分。这是一种衡量客户满意度和忠诚度的指标，通常用于市场调研和客户关系管理。通过计算客户对产品或服务的推荐意愿，可以评估企业的市场竞争力和客户忠诚度。

计算npd的方法是将所有客户对产品或服务的推荐意愿进行评分，将推荐者（评分在9或10分）和不推荐者（评分在0或1分）进行分类，然后将推荐者所占的比例（推荐者占总数的百分比）作为npd的得分。

通常，一个企业的npd得分越高，表示客户满意度和忠诚度越高。然而，npd得分只是一个指标，企业还需要通过其他方法来提高客户满意度和忠诚度，例如改进产品或服务质量，提供更好的客户支持等。