癫痫发作时，应尽量保持冷静，遵循以下急救步骤：

1. 安全防护：首先要确保患者周围环境安全，尽量避免他们坠落或碰撞到硬物。移除可能的障碍物，如手中的物品，移开床边的家具。

2. 保护头部：可用软垫如枕头或折叠的衣物垫在患者头部下方，避免头部受伤，但避免用手直接支撑头部，以防止自己也受伤。

3. 不要阻止抽搐：不要试图强行掰开患者的嘴，也不要用物品塞入，因为这可能导致窒息。让他们自然地在地上或沙发上抽搐。

4. 记录时间：开始记录癫痫发作的开始时间，持续多少时间，这是医生判断病情的重要信息。

5. 观察情况：尽量保持患者呼吸道畅通，确保他们不会咬伤舌头。观察是否有持续抽搐，或是否出现呼吸困难、意识丧失等情况。

6. 避免喂食和给药：发作时不要试图喂食或给予药物，除非患者有常规服用的抗癫痫药物且医生指示在发作期间应给予。

7. 患者苏醒后：癫痫发作停止后，让患者慢慢恢复，帮助他们就座或躺下，提供安抚和安慰，如果他们需要，可以联系医生或送他们到医院。

8. 心理支持：癫痫患者可能会有心理压力，保证他们知道这是暂时的，并鼓励他们寻求帮助。

最后，如果癫痫发作未能在5分钟内停止，或者患者不断抽搐、无法苏醒，或者有严重伤害的风险，应立即拨打急救电话，如在中国为120。