血小板平均体积11.7fl的情况并不正常，这表示血小板的体积偏高。正常范围内，血小板的平均体积应该在7-11fl之间。若低于或高于这个范围，都属于异常情况。导致血小板体积异常的原因可能包括病毒感染、骨髓造血功能不良以及外周血的过度破坏等因素。

1. 病毒感染：

病毒感染可能导致缺乏叶酸和维生素B12，进而使得血小板体积增大。针对这种情况，治疗应在医生的指导下进行，可以通过补充叶酸片、维生素B12片等药物来恢复和调节。

2. 骨髓造血功能不良：

血小板平均体积的变化反映了骨髓造血功能的不良。造血干细胞受损也可能导致血小板平均体积的变化。在这种情况下，需要在医生的指导下服用叶酸片或亚叶酸钙口服液等治疗方法。

3. 外周血的过度破坏：

外周血中可能会出现体积较大的尚未完全成熟的血小板提前释放的情况，导致外周血中血小板过度破坏。治疗方面，可以在正规医院进行输血、化疗等方法。

此外，影响血小板体积的因素还可能包括巨幼细胞性贫血以及其他血液系统异常情况。在发现血小板体积异常时，及早就医并接受专业治疗是至关重要的。