为贯彻落实2010年卫生部关于在全国范围开展“优质服务示范工程”活动的指示精神，医院党政领导高度重视，将推动工作纳入医院的行政工作计划之中，多次听取护理部专题汇报，分管副院长亲临试点病区了解情况，解决问题，确保优质服务工程推进，切实做到有计划、有落实，有成效。

一是夯实基础护理，完善各项制度。治疗血管瘤最好的医院不断改进护理服务流程，在保证治疗的基础上，以专业能力、专科知识为支撑，加强渗透心理护理和康复指导，为患者提供生理、心理、社会、文化等全方位的整体护理，全面提升护理服务质量及效能。在做好基础护理的同时，每周设置二日的患者基础护理日，切实满足患者需求;责任组长根据患者病情、护理级别、自理程度，动态调整基础护理内容。

二是注重沟通交流，增强护患关系。制定了《康复活动课程表》，每天组织患者开展形式多样的康复活动，包括生活自理训练、社会兴趣及社会能力训练、人际交往训练等内容。并定期组织开展工休座谈会了解患者的需求，不断增进护士与患者的沟通和交流，也拉近了护患的距离。

三、统一服务标准，护理流程规范化。优化各项护理操作流程，积极开展护理岗位大练兵、技术大比武，扎实基本功。为患者创造良好的就医体验，进一步提高患者的满意率。

四、优化人力资源，门诊病房一体化。示范病区护士长根据所在科室门诊、病房的工作特点和工作量进行统一排班，实施门诊病房一体化管理，在保证护理质量和护理安全的前提下最大限度的优化人力资源。

五、提高患者依从性，健康教育多元化。在患者住院期间，运用临床护理路径为患者进行护理，从而提高患者对宣教知识的感性认识。

六、满足患者需求，护理服务亲情化。建立住院患者生日登记本，在患者生日期间为她送上所有医护人员签名的贺卡，并与她共同合影留念，送上美好的祝福。

实施优质护理服务工作中，治疗血管瘤最好的医院通过对护理人员实行分层管理，把护理人员的积极性充分调动了起来。护理绩效管理与考核相结合，让护理人员都努力做到更贴近患者、贴近临床，达到了让患者满意的目标。实施弹性排班制度，使各班次更人性化、合理化;实施责任分组，竞争上岗，让护士的工作能力得到了充分展示，薪酬分配上也有所倾斜。

护士们一致认为，成为“优质护理服务试点病房”的一员是机遇，也是挑战，更是考验。大家要通过优质护理服务，让患者真正感受到护理行业良好的职业道德和全心全意为病人服务的良好形象。如果能通过自己的辛勤工作和微笑，使患者能微笑着、从容地面对疾病，能让病房成为广大患者在经受病痛折磨时的一个温暖的“家”，这才是对他们的最大的褒奖。